Raum ALPHA
Beschwerdemanagement in Praxis und Team
Professioneller Umgang mit Rückmeldungen von Patientinnen, Patienten und Mitarbeitenden
Referentin: Susanne Peter, Ueberstorf
Raum BETA
Qualitätssicherung und Outcome-Messung im Chronic Care Management
Outcome messen, Rehospitalisierungen und Versorgungsqualität auswerten
Referentin: Evelyne Graf, Bern